Política de Privacidade
Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você usa o site elevensolucoes.com.br, conversa com a nossa assistente virtual (Ellie) ou entra em contato com a Eleven, e quais são os seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
CNPJ 57.351.053/0001-74
Av. Dom Luís, 880, Sala 506, Aldeota, Fortaleza/CE, CEP 60160-230
Canal de privacidade: contato@elevensolucoes.com.br · WhatsApp (85) 9 9676-7777
2. Quais dados coletamos e para quê
| Situação | Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Navegação no site | Páginas visitadas, tempo de uso, tipo de dispositivo e navegador, origem do acesso, cliques em botões (por exemplo, WhatsApp e chat). Coletados pelo Google Analytics. | Entender como o site é usado e melhorá-lo. | Consentimento (art. 7º, I). Só ocorre se você aceitar os cookies de análise. |
| Conversa com a Ellie | As mensagens que você escrever, um identificador aleatório da sessão, o endereço IP (usado para limitar excesso de mensagens) e, se você informar, nome, telefone, e-mail e empresa. | Responder dúvidas sobre serviços e preços e encaminhar pedidos de orçamento para a nossa equipe. | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse em segurança (art. 7º, IX). |
| Formulário de contato | Nome, empresa, telefone, serviço de interesse e mensagem. | Abrir uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe. O formulário não grava os dados no site: ele monta a mensagem e abre o WhatsApp. | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V). |
| Contato por WhatsApp, e-mail ou telefone | Os dados que você informar na conversa. | Atender seu pedido, elaborar propostas e prestar suporte. | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V). |
| Registros técnicos dos servidores | Endereço IP, data e hora, páginas acessadas e navegador. | Segurança, prevenção a fraudes e funcionamento do site. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
Clientes que já contrataram a Eleven têm seus dados tratados também conforme o contrato firmado e o portal de chamados, que possuem regras próprias.
3. A assistente virtual Ellie e a inteligência artificial
A Ellie é um sistema de inteligência artificial. Para gerar as respostas, as mensagens que você envia no chat são processadas por um provedor de IA (Anthropic, empresa dos Estados Unidos). Isso significa uma transferência internacional de dados, que ocorre com o seu consentimento ao enviar a mensagem (art. 33, VIII, da LGPD).
Não envie senhas, dados bancários, documentos pessoais nem informações sensíveis no chat. As respostas da Ellie são orientativas e não substituem uma proposta ou um contrato.
4. Cookies e armazenamento no seu navegador
| Nome | Para que serve | Quando é usado |
|---|---|---|
_ga e _ga_* | Cookies do Google Analytics, para medir o uso do site de forma estatística. | Somente se você aceitar os cookies de análise. |
eleven_cookie_consent_v1 | Guarda a sua escolha sobre cookies (armazenamento local do navegador). | Sempre, para não perguntar de novo a cada visita. |
ellie_public_sid | Identificador aleatório que mantém a sua conversa com a Ellie (armazenamento local do navegador). | Quando você usa o chat. |
Você pode mudar a escolha a qualquer momento em ou apagando os dados do site nas configurações do navegador.
As fontes (Google Fonts) e os ícones (jsDelivr) do site são carregados de servidores externos, que podem registrar o seu endereço IP no momento do acesso.
5. Com quem compartilhamos os dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar o site e o atendimento:
- Google (Analytics e Fonts), para medição de uso e fontes do site;
- Provedor de inteligência artificial (Anthropic), para gerar as respostas da Ellie;
- WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar conosco por esse canal;
- Empresas de hospedagem do site e dos nossos sistemas;
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para atender ao seu pedido, manter o relacionamento comercial e cumprir obrigações legais. Conversas e contatos podem ser excluídos a qualquer momento, se você pedir, ressalvadas as hipóteses em que a lei exija a guarda. Os dados de análise seguem o período de retenção configurado no Google Analytics.
7. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento. Também pode se opor a um tratamento que considere irregular.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@elevensolucoes.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perdas e usos indevidos, como conexão segura (HTTPS) e controle de acesso aos sistemas. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
O site e a Ellie são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no site. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
11. Fale com a gente
Dúvidas sobre privacidade: contato@elevensolucoes.com.br ou WhatsApp (85) 9 9676-7777. Veja também os Termos de Uso.